سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه لديك 30 يومًا بعد استلام السلعة لطلب الإرجاع.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع وجود البطاقات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على velora7shop@gmail.com.
إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول السلع التي يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال بخصوص الإرجاع على velora7shop@gmail.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فورًا إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة أو إذا استلمت السلعة الخاطئة، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / السلع غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من السلع، مثل السلع سريعة التلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو السلع المخصصة)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). لا نقبل أيضًا إرجاع المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سلعتك المحددة.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع السلع المعروضة للبيع أو بطاقات الهدايا.
الاستبدالات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع السلعة التي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للسلعة الجديدة.
فترة السماح لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عن ما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع وجود البطاقات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع الخاص بك، وسنعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المسترد ونشره.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع الخاص بك، يرجى الاتصال بنا على velora7shop@gmail.com.